Проблема с сейф пакетом: что делать, если в нем отсутствует один товар?
Сотрудницы Пункта выдачи заказов (ПВЗ) Озон иногда сталкиваются с ситуацией, когда по системе в сейф пакете должно быть два товара, а по факту обнаруживается только один. Что же делать в таком случае и как правильно поступить?
- Проверьте содержимое сейф пакета
- Внимательно осмотрите все товары, которые находятся внутри сейф пакета. Возможно, второй товар был упакован отдельно или спрятан среди других предметов.
- Свяжитесь с службой поддержки Озон
- Если у вас нет возможности найти отсутствующий товар, обратитесь в службу поддержки Озон. Сотрудники помогут разобраться в ситуации и предложат варианты решения проблемы.
- Выдайте доступный товар
- Если отсутствующий товар так и не был найден, вы можете выдать клиенту тот товар, который физически есть в сейф пакете. Однако не забудьте проинформировать клиента о ситуации и возможном возврате денег за отсутствующий товар.
- Аннулируйте отсутствующий товар
- Для того чтобы вернуть отсутствующий товар на склад, необходимо произвести его аннулирование в системе. Обратитесь в службу поддержки Озон для получения инструкций по данному действию.
- Решите вопрос с отправлением
- Если вы решите аннулировать полностью отправление из-за отсутствия одного из товаров, обратитесь в службу поддержки для уточнения процедуры возврата на склад. Возможно, вам потребуется создать новое отправление с одним товаром.
Обучение в Озоне может быть сложным и запутанным, но помните, что всегда можно обратиться за помощью к коллегам или специалистам службы поддержки. Важно помнить, что ваша задача - обеспечить клиенту качественное обслуживание и решить возникшие проблемы в короткие сроки.